Conditions d'utilisation

EGEN propose des services de nettoyage et d'entretien de textiles, avec collecte et livraison organisées via l'application. Les présentes conditions définissent les droits et obligations entre vous et EGEN SA.

Vous devez fournir des informations exactes lors de la création de votre compte et les tenir à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Vous devez être majeur ou disposer de l'autorisation d'un représentant légal.

Les prix applicables sont ceux affichés dans l'application au moment de la commande. Une commande est confirmée une fois validée dans l'application. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, d'indisponibilité ou de soupçon de fraude.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Payrexx. Selon le service, le paiement peut être exigé au moment de la commande ou après traitement. Les abonnements et avantages éventuels sont régis par les conditions affichées lors de la souscription.

Vous vous engagez à indiquer une adresse correcte et à être disponible (ou à rendre vos articles accessibles) durant le créneau choisi. Les délais de collecte et de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions opérationnelles ou météorologiques.

En nous confiant vos articles, vous reconnaissez que :

• Certains textiles fragiles, anciens ou comportant des éléments décoratifs peuvent ne pas supporter le nettoyage, sans que notre responsabilité soit engagée pour une usure normale ou un défaut préexistant.
• Vous devez signaler les taches particulières, doublures ou accessoires sensibles, et vider les poches avant la collecte.
• Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage avéré de notre fait est limitée conformément à la réglementation applicable au secteur du nettoyage textile, et toute réclamation doit nous être adressée dans un délai raisonnable après la livraison.

Vous pouvez annuler ou modifier une commande tant que le traitement n'a pas commencé, selon les modalités indiquées dans l'application. Une fois le nettoyage entamé, l'annulation peut ne plus être possible.

Vous vous engagez à ne pas utiliser l'application à des fins illicites, à ne pas tenter d'en compromettre la sécurité et à ne pas perturber son fonctionnement. Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement grave.

L'application, son contenu, ses marques et ses logos appartiennent à EGEN SA ou à ses partenaires. Aucune utilisation n'est autorisée sans accord préalable, en dehors de l'usage normal du service.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, que nous vous invitons à consulter.

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande. En cas de changement important, nous vous en informerons via l'application.

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. Sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs, le for est au siège de EGEN SA.

Pour toute question : support@egen.ch.